Coordinación y Gestión de Estaciones de Servicio (75 horas)

1. FUNCIONAMIENTO DE LA ESTACIÓN DE SERVICIO

1.1. La atención al cliente.

1.2. La imagen.

1.3. La seguridad en las Estaciones de Servicio.

1.4. Tareas periódicas. Contenidos prácticos.

2. OPERACIONES HABITUALES EN PISTA Y EN TIENDA

2.1. Operaciones en pista.

2.2. Operaciones habituales en tienda.

2.3. Tareas del encargado. Contenidos prácticos.

3. SURTIDORES Y MÁQUINAS DE LIMPIEZA

3.1. El aparato surtidor.

3.2. Características del aparato surtidor.

3.3. Máquinas de limpieza de la estación de servicio. Contenidos prácticos.

4. MANTENIMIENTO Y REPARACIONES

4.1. Mantenimiento de una estación de servicio.

4.2. Instalación eléctrica de una estación de servicio. Contenidos prácticos.

5. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

5.1. Posibles riesgos laborales de los expendedores de Estaciones de Servicio.

5.2. Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debido a las condiciones de los lugares de trabajo.

5.3. Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debido a los equipos de trabajo.

5.4. Medidas preventivas para evitar riesgos laborales para la salud al manipular sustancias químicas.

5.5. Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debidos a la carga de trabajo y a la organización empresarial. Contenidos prácticos.

6. MEDIO AMBIENTE

6.1. Emisión de componentes orgánicos volátiles en el sector de las Estaciones de Servicio.

6.2. Principales fuentes de escape en las instalaciones de las Estaciones de Servicio.

6.3. Otras medidas de protección ambiental. Contenidos prácticos.

7. CARGA EN DEPÓSITOS Y DETECCIÓN DE FUGAS

7.1. Medición de tanques y realización de pedidos de combustible.

7.2. Recepción y descarga de camiones cisterna.

7.3. Detección de fugas durante la operación de descarga.

7.4. Riesgos laborales durante el proceso de descarga. Contenidos prácticos.

8. NUEVAS TECNOLOGÍAS

8.1. Las nuevas tecnologías en Estaciones de Servicio.

(Este epígrafe sólo se cumplimentará si existen requisitos legales para el ejercicio de la profesión). Requisitos oficiales de los centros:

Este epígrafe sólo se cumplimentará si para la impartición de la formación existe algún requisito de homologación/autorización del centro por parte de otra administración competente. Como interactivos (imágenes, gráficos, audio, video, animaciones, enlaces, simulaciones, artículos, foro, chat, etc.) de forma periódica.

– Poder ser ampliados o complementados mediante diferentes recursos adicionales a los que el alumnado pueda acceder y consultar a voluntad.

– Dar lugar a resúmenes o síntesis y a glosarios que identifiquen y definan los términos o vocablos básicos, relevantes o claves para la comprensión de los aprendizajes.

– Evaluar su adquisición durante o a la finalización de la acción formativa a través de actividades de evaluación (ejercicios, preguntas, trabajos, problemas, casos, pruebas, etc.), que permitan medir el rendimiento o desempeño del alumnado.

8.2. Internet en una estación de servicio.

8.3. Vending, fast food y otros servicios adicionales. Contenidos prácticos.

9. DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

9.1. Introducción a los equipos de trabajo.

9.2. Formación y desarrollo de equipos de trabajo en estaciones de servicio.

9.3. Resolución de problemas en los equipos.

9.4. Elementos integradores de un equipo.

9.5. Dirección de equipos en las Estaciones de Servicio, motivación y estilos de dirección.

9.6. La conducción del equipo. Contenidos prácticos.

10. EVALUACIÓN Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

10.1. Promoción y organización de recursos humanos. Planificación de carreras.

10.2. La selección de recursos humanos en las Estaciones de Servicio.

10.3. La valoración de puestos de trabajo en Estaciones de Servicio.

10.4. Análisis y descripción de puestos de trabajo en Estaciones de Servicio.

10.5. La evaluación de resultados. Contenidos prácticos.

11. FORMACIÓN DE TRABAJADORES EN ESTACIONES DE SERVICIO

11.1. El aprendizaje.

11.2. El plan de formación. Los medios.

11.3. Formación y desarrollo en las empresas. Contenidos prácticos.

12. TÉCNICAS DE VENTA

12.1. El vendedor de una estación de servicio.

12.2. El cliente de una estación de servicio.

12.3. Técnicas de venta.

12.4. Etapas de la negociación de una venta. Contenidos prácticos.

13. GESTIÓN DE TIENDAS

13.1. El merchandising y el autoservicio.

13.2. Tipos de compra y tipos de satisfacciones.

13.3. La superficie de venta.

13.4. La animación de la tienda. Contenidos prácticos.

14. INFORMÁTICA Y MEDIOS DE PAGO

14.1. Informática básica en una estación de servicio.

14.2. Medios de pago en una estación de servicio. Contenidos prácticos.

15. ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

15.1. Las necesidades e intereses de los clientes de la estación de servicio.

15.2. Análisis y resolución de problemas.

15.3. Calidad en el servicio. Contenidos prácticos.

16. MARKETING Y MERCHANDISING

16.1. El marketing en las Estaciones de Servicio.

16.2. La información del marketing.

16.3. La oferta del producto.

16.4. El marketing y la comunicación. Contenidos prácticos.

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Información general

Qué aprenderás

Con el curso subvencionado de Coordinación y Gestión de Estaciones de Servicio de 75 horas aprenderás a identificar los elementos, las destrezas y las actitudes relacionadas con la atención y venta al cliente de productos y/o servicios en una estación de servicios.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos.

Destinatario

Este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas y que quieran especializarse dentro del ámbito de la Formación Profesional y Oficio.

Objetivos

Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para realizar las tareas de coordinación y gestión de las estaciones de servicio.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de TuEtt Formación que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.