Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica (75 horas)

U. F. 1. Gestión del estrés en la atención

• Concepto de estrés
  • ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
  • Estrés y distrés
  • Respuesta al estrés
  • Consecuencia del estrés
• Fuentes de estrés laboral
  • Características organizacionales
  • Características personales
  • Causas medioambientales del estrés laboral
  • ¿Qué es el Burnout?
  • Recomendaciones generales
• Estrategias de prevención
  • Requisitos previos
  • Técnicas cognitivas
  • Técnicas fisiológicas
  • Manejo de emociones
  • Redes de apoyo social
  • Asertividad
  • Otras actuaciones preventivas

U. F. 2. Foniatría y educación para la voz

• Conocer la voz
  • Qué es la voz y cómo funciona
    • Tipos de voces
    • Correlaciones y percepción del tamaño del cuerpo del hablante con su voz.
    • Los objetivos de la voz humana
    • Fonología y fonética, ciencias que estudian el funcionamiento de la voz
    • El sistema fonológico español
    • Historia de la fonética
    • Resumen de los fonemas
  • Sistemas que intervienen en la producción de la voz
    • Sistema respiratorio
    • Fisiología de la respiración
    • Sistema fonador
    • Sistema resonador
    • Sistema nervioso
  • Qué es la técnica vocal y para qué sirve
• Percibir y ejercitar la voz
  • Postura
  • Respiración
  • Relajación
• Prevenir y cuidar la voz
  • Cómo se forman los sonidos
  • Pautas de higiene vocal y factores de riesgo

U. F. 3. Técnicas de relajación para la atención telefónica

• Conciencia corporal y emocional
  • Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas
  • Qué es la conciencia corporal y emocional
  • Elementos a reconocer en la conciencia corporal
  • La importancia de los procesos de atención y percepción.
  • Las emociones: funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional
• La respiración
  • Los órganos de la respiración
  • Fases de la respiración
  • Tipos de respiración
  • Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico
  • Ejercicios prácticos
  • Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias
• La relajación
  • Introducción: aspectos previos y recomendaciones
  • Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico
  • Técnicas de relajación
    • Relajación muscular
    • Entrenamiento autógeno
    • Visualización: creatividad, los sentidos.
    • Automasaje relajante: manos, plexo solar, cabeza
  • Estiramientos

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Información general

Qué aprenderás

Con el curso de Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica aprenderás los elementos implicados en la emisión de la voz, la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla, así como cuáles son las pautas adecuadas para emitir la voz de forma que no se dañe la misma durante la atención telefónica.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos.

Destinatario

Este curso está dirigido a todos los profesionales que trabajen en el ámbito de la atención telefónica y que estén interesados en conocer las pautas de actuación adecuadas para la emisión correcta de la voz, su cuidado y las posibles patologías que puedan aparecer.

Objetivos

• Definir el síndrome agudo y crónico de estrés y diferenciar las respuestas que desarrollan los seres humanos para combatirlo.
• Identificar las diferentes características personales y profesionales que predisponen al desarrollo de estrés.
• Conocer el concepto de burnout y sus implicaciones en el ámbito laboral.
• Reconocer diferentes estrategias de prevención ante el estrés.
• Definir el concepto de Foniatría y las diferentes técnicas para la formación de la voz.
• Identificar los diferentes sistemas orgánicos que están implicados en la formación de la voz.
• Conocer el concepto de Educación vocal y sus diferentes pautas a seguir para conseguir sus objetivos.
• Reconocer diferentes estrategias de higiene vocal.
• Definir el concepto de conciencia y los diferentes tipos.
• Definir las diferentes técnicas de relajación y que pueden ser positivas para el desempeño de la atención telefónica.
• Conocer otro tipo de pautas que pueden ayudar a aliviar el estrés como la meditación, los automasajes o los estiramientos.

Salidas profesionales

• Atención telefónica.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de TuEtt Formación que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.