Gestión y Atención del Servicio Postventa (16 horas) - TuEtt Formación
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Gestión y Atención del Servicio Postventa (16 horas)

Con el Curso de Gestión y Atención del Servicio Postventa de 16 horas adquirirás los conocimientos necesarios para cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, no lo dudes más y solicita información sobre este curso.

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Descripción
  1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES

1.1. Habilidades de comunicación.

1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.

1.3. Habilidades de comunicación comercial.

1.4. Habilidades y técnicas de venta.

1.5. Gestión del tiempo.

1.6. Perfil profesional del recepcionista.

  1. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.

2.1. Tipos de clientes.

2.2. Habilidades de atención a clientes.

2.3. Concepto de atender.

2.4. Calidad en la atención al cliente.

2.5. Venta en mostrador.

  1. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA

3.1. Estrategias de negocio.

3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.

3.3. Kpis de control de almacén.

3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.

3.5. Económica y estratégica.

3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.

3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.

3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.

Información Adicional
Online

Si
Horas

16
Tipo

Profesiones
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    Información general

    Información general

    Qué aprenderás

    Con el curso de Gestión y Atención del Servicio Postventa aprenderás a desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.

    Requisitos

    Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

    Destinatario

    Curso subvencionado para trabajadores del Sector Comercio y Marketing que mejorará tu cualificación y competitividad.

    Objetivos

    Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.

    Salidas profesionales

    Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

    Titulación

    Si supera la formación satisfactoriamente obtendrá un Diploma de la acción formativa Gestión y Atención del Servicio Postventa.

    Prácticas

    Este curso no dispone de prácticas.

    Metodología

    El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

    En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

    En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

    Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

    Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

    La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

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