Negocios online y comercio electrónico (80 horas)

U. F. 1. CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

• Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.
• Modelos de negocio de comercio electrónico.
• DAFO. Comercio electrónico español.
• Segmentación de e-consumidor: perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda.
• Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo.
• Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.
• Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
• Marketing-mix: política de producto, distribución, promoción y precio.
• Cuadro de mando integral en negocios online.

U. F. 2. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ONLINE (I): BACK END

• Estructura tecnología: modelo de tres capas.
• Diseño del work-flow e integración de sistemas.
• La importancia de la palabra facturación y cobro.
• Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta.
• Tracking.
• Caso Real: ya.com.

U. F. 3. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO? (II): FRONT END

• Catalogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta de catálogo.
• Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.
• Flujos de caja y financiación.
• Zonas calientes.
• Zona de usuario.
• Carrito de la compra.

U. F. 4. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• LOPD.
• Impuestos indirectos.
• LSSI.

U. F. 5. FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

• Idea de una idea.
• Business plan y plan comercial.
• Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismo.
• Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
• Puesta en marcha y reporting de resultados.
• Venta de contenidos de pago.
• Productos digitales: como se venden.
• De lo gratuito al pago por visualización.
• Descarga, real media, tv internet, Secondlife…. ¿Web 3.0 como solución?

U. F. 6. ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRÓNICO

• Política de captación: ¿solo branding?
• Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online.
• Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines…

U. F. 7. FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO: CÓMO INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES

• Creación de programas de fidelización eficaces.
• Programas de éxito online.
• Redes de afiliación propias: ¿cómo construirlas?
• Redención de puntos, e- bonus, dinero, premios, sorteos.. ¿Cuál es más eficaz?

U. F. 8. CÓMO REALIZAR COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL

• Características del cliente por países: ¿dónde vendemos más?
• ¿Qué vendemos?
• Medios de pago internacionales.
• Legislación por países: impuestos directos e indirectos aplicables.
• Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.
• Exportación de productos.
• Distribución internacional.

U. F. 9. CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Importancia de la logística en el comercio electrónico.
• El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.
• Gestión de los datos.
• Gestión con proveedores y sala de producción.
• Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.
• Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
• Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
• Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
• La logística aplicada al comercio electrónico.
• Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.
• Información de seguimiento vía internet.

U. F. 10. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ONLINE

• Sistemas de pago no integrados.
• Sistemas de pago integrados – pasarela de pagos.
• Tarjetas de crédito: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio.
• 3D Secure.
• Internet Mobile Payment.
• Modelos de negocio de los diferentes actores.
• Work- flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.

U. F. 11. COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B

• Modelos de negocio de los e-marketplaces.
• Agregadores horizontales / verticales.
• De catálogos a e- catálogos.
• Conflicto de canales.

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Información general

Qué aprenderás

Con el curso de Negocios online y comercio electrónico aprenderás cómo funciona y se gestiona el comercio electrónico y los negocios online: desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios y la integración con el negocio tradicional.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

Este curso está dirigido a los profesionales del sector del comercio y marketing, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con los negocios online y comercio electrónico.

Objetivos

• Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización.

Salidas profesionales

• Sector comercial.
• E-commerce.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de TuEtt Formación que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.